Condiciones y politicas

GASTOS DE ENVIO

Los gastos de envío se calcularan en el carrito de la compra según el código postal de cada localidad.

Los gastos de envío están estipulados para pedidos dentro de la Península Ibérica, para envíos fuera de España, Islas Baleares o Canarias se debe de mandar un correo a info@lacasadelosazulejos.com  indicando m2 del modelo y zona geográfica de destino y en un plazo máximo de 24h se contestara con el presupuesto solicitado.

TIEMPO DE ENTREGA DEL PEDIDO

Todos los pedidos dentro de la Península se entregaran en un plazo estimado de 6 días hábiles desde el momento de realizar el pago. En pedidos a Islas Baleares o Canarias consultar plazos de entrega.

En piezas especiales como rodapiés o peldaños el tiempo de entrega suele variar llegando este a ser de hasta 20 días.

ENVIOS

El envío de los pedidos se realizara a través de una agencia especializada en transporte de cerámica contratada por nosotros, en el caso de que el cliente quiera recoger los azulejos en fábrica se deberá de notificar en el mismo pedido.

Todos los envíos se servirán a pie de calle mediante camión con auto descarga. Los transportistas tienen la responsabilidad de dejar el palet a pie de calle y no manipular la mercancía, la cual debe ser subida al domicilio por el cliente o personal trabajador de la obra.

Al trabajar con varios fabricantes es posible que un mismo pedido con diferentes artículos se entregue en varias partes siempre en un plazo corto de tiempo.

Se deberá de indicar la dirección de entrega exacta en la pestaña detalles de envío que aparece durante el proceso de compra. Si se quisiera modificar o recalcar algún dato más a posterior se podrá hacer enviando un correo dentro de los 2 días siguientes a la realización del pedido.

Antes de la entrega la agencia de transporte comunicara al cliente la fecha y hora prevista de entrega del material. Sera responsabilidad del cliente organizar la entrega en el caso de que no pueda estar en la fecha prevista de entrega por parte de la agencia.

ENTREGA DE LA MERCANCIA EN OBRA

La persona responsable de la recepción del pedido en obra deberá asegurarse de lo siguiente:

Revisar la mercancía en la medida de lo posible y asegurarse que el embalaje y los azulejos estén en buen estado, es muy importante en el caso de duda indicar en el albarán POSIBLE ROTURA DE LA MERCANCIA.

El cliente puede tomarse el tiempo necesario en comprobar toda la mercancía debiendo esperar el transportista hasta que el cliente dé el visto bueno, en caso de que el transportista no quisiera esperar el cliente deberá indicarlo en el albarán.

Una vez revisado el pedido y firmado el albarán como que esta todo correcto el seguro no se hará cargo de ningún desperfecto siendo el cliente quien deberá de correr con los gastos de reposición.

El cliente tiene las 24h siguientes a la entrega del pedido para comunicar cualquier fallo o rotura del material. Se intentaría la reclamación a través del seguro siempre y cuando se haya indicado en el albarán de entrega una posible rotura. Si el seguro no lo acepta la reposición correría a cargo del cliente.

REVISAR LA MERCANCIA ANTES DE COLOCARLA

Es muy importante revisar la mercancía antes de su colocación ya que no se admiten reclamaciones sobre material colocado, es el responsable de obra el que debe indicar cualquier fallo o defecto en el material ya que la fábrica no se hace cargo de reclamaciones sobre material colocado.

STOCK MATERIALES

Casi todos nuestros productos se encuentran en stock pero algunas veces pueden haber faltas debido a fabricaciones o reservas por parte de otros clientes.

En el caso de que hubiera alguna baja de stock de algún material del que ya se hubiese pagado el pedido le damos la opción al cliente de esperar hasta la siguiente fabricación (con la consiguiente actualización de precios), de cambiarlo por otro modelo que se ajuste a sus necesidades o bien de realizar el abono del mismo.

GARANTIA

Todos los productos vendidos en nuestra página web tienen como mínimo una garantía de dos años por parte del fabricante que le protege contra cualquier tipo de defecto.

Si el comprador tiene que hacer uso de su derecho de garantía, tiene que contactar con La Casa de los Azulejos. Dependiendo de la marca del producto, le informaremos de los pasos a seguir, para la rápida solución de la incidencia. Para cualquier reparación en garantía tiene que enviarnos una copia de la factura de venta.

En caso de defectos y deterioros debidos a circunstancias exteriores, accidentes, especialmente eléctricos, desgastes, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante se excluyen de cualquier garantía. También se excluyen de la garantía los productos modificados, reparados por el propio cliente u otra persona no autorizada por el fabricante.

En cualquier caso La Casa de los Azulejos no aceptará responsabilidad alguna, si el fabricante del producto, rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas.

No se admitirán reclamaciones sobre el tono y calibre de los materiales cerámicos cuando se hayan servido en pedidos diferentes.

Si el producto tiene algún defecto de fabricación, le devolvemos el total del importe de dicho producto o se lo reemplazamos sin gasto alguno por su parte.

Para cualquier incidencia póngase en contacto con nosotros al e-mail: info@lacasadelosazulejos.com.

DEVOLUCIONES

Recomendamos pedir siempre una muestra del producto antes de la compra, es cierto que intentamos que las imágenes de nuestros productos sean lo más reales posibles pero muchas veces debido a factores de tonos o visualizaciones de las pantallas o imágenes no son exactamente del color mostrado.

Se aceptaran devoluciones de productos que no hayan sufrido ninguna rotura o desperfectos, los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente.

Si la devolución es por rotura del material se deberá de enviar fotos de las piezas y cajas a info@lacasadelosazulejos.com después de las primeras 24h de recepción del material. Se tramitara con el seguro y si acepta la reclamación se repondrá el material.

En el caso de que el fallo fuera del material o un error en el envío somos nosotros quien nos haremos cargo de la devolución y posterior reposición del material.

No se podrá realizar devoluciones de piezas especiales que hayan sido especialmente confeccionadas para el cliente, tales como rodapiés o peldaños. No será posible la devolución del material solicitado que no se tenga en nuestro almacén y se haya pedido especialmente a fábrica donde se fabricará para el cliente.

El comprador tendrá de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del material, para desistir de la compra y revocar el pedido. La comunicación de desistimiento deberá ser efectuada mediante correo electrónico info@lacasadelosazulejos.com , indicando el motivo por el que se devuelve y los datos del pedido asi como los de la parte compradora. El importe del pedido será devuelto al comprador, en el plazo de diez días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción por el vendedor del material devuelto, deduciendo los gastos de transporte del material. No se aceptaran artículos que hayan sido enviados incompletos, con el embalaje estropeado, con las cajas rotas o abiertas o sucios por parte del cliente, si este no se devuelve en el mismo modo y embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación y la fábrica no aceptara su devolución.

PERIODO DE REBAJAS, DESCUENTOS Y/O PROMOCIONES

Lo dispuesto en las presentes condiciones generales será aplicable en periodos de rebajas, descuentos, promociones, Black Friday, etc., salvo lo previsto expresamente en la presente cláusula.

Si se realiza un pedido con ocasión de una promoción o descuento, en caso de optar posteriormente por su devolución o desistimiento, el solicitante del citado pedido no podrá realizar un nuevo pedido sobre el mismo material que haya hecho en el pedido inicial con motivo de un descuento superior sobre el mismo.

En caso de observar cualquier comportamiento anómalo en la solicitud de material, la empresa se reserva el derecho de aplicar lo dispuesto en el párrafo anterior.

En periodos de rebajas o descuentos, los plazos establecidos para la entrega de los pedidos podrán demorarse más de lo habitualmente establecido.

Puede consultarnos telefónicamente para cualquier información relativa.

ANULACIONES

Aceptamos la anulación de cualquier pedido, siempre que no hayamos procedido al envío o preparación del mismo. Si el pedido ya ha sido enviado o preparado, deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución, de la forma indicada en DEVOLUCION del pedido solicitado. Para anular el envío comunicarlo urgentemente mediante el FORMULARIO DE CONTACTO de esta página web, o llamar al número de teléfono 964784246.

AVISO COVID-19

Se avisa que habida cuenta la situación excepcional que se está viviendo como consecuencia de la alerta sanitaria generada por el COVID’19, Ud. al realizar su pedido acepta expresamente las condiciones generales publicadas en nuestra página web así como a recepcionar la mercancía en los términos expuestos en las mismas. En caso de que Ud. no quiera recepcionar la mercancía por cualquier motivo, será responsable de todos los gastos generados por esta circunstancia, ya sea de transporte, por rotura del mismo o por cualquier otro motivo. Asimismo, se le comunica expresamente que su derecho a la devolución de la mercancía, y por tanto, del dinero abonado por UD., según los términos expuestos en las condiciones generales, opera únicamente en caso de recepción de la mercancía.

De igual modo, le comunicamos que si pretende devolver la mercancía, una vez recepcionada, le avisaremos de la disponibilidad del transportista para recogerla en cuanto tengamos dicha información, habida cuenta actualmente el funcionamiento de los servicios de transporte se ha visto alterado por la situación sanitaria actual.

Interrupción del plazo para la devolución de productos durante vigencia del estado de alarma. Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.